騰訊雲被用戶索賠近千萬元 雙方未達成共識
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8月6日消息:近日,針對北京清博數控科技有限公司所屬“前沿數控”平臺數據丟失一事,騰訊雲官方做出了迴應。
騰訊方面稱,該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發。監控到異常後騰訊雲立即聯繫專家嘗試修復數據,但是經過多方努力還是沒能完全修復。
對此,騰訊方面表示將制定“賠償+補償”方案,賠償部分共計3569元,補償部分騰訊雲承諾爲“前沿數控”提供132900元現金或雲資源的額外補償。
不過,“前沿數控”基於自身評估就此次故障對騰訊雲提出了11016000元的索賠要求。因遠高於騰訊雲提供的方案,導致雙方目前未能達成一致。
8月6日午間消息,針對用戶“前沿數控”數據丟失一事,騰訊雲官方給出迴應,並對補償措施進行說明。
日前,“前沿數控技術新媒體”發文,稱放在騰訊雲服務器上的數據全部丟失,質疑騰訊雲的安全性。
前沿數控是一家從微信公衆號起家的創業公司,2014年註冊了微信公衆號“前沿數控技術”,定位於數控、模具、機械行業,後轉型爲一站式平臺,開發了網站、H5、小程序產品等。爲應對流量迅速增加以及安全可靠的需求,前沿數控選擇使用騰訊雲服務器。而在2018年7月20日,平臺數據全部丟失。
前沿數控表示,這些數據價值近千萬元。
騰訊雲今日迴應稱,前沿數控所遇情況是因受所在物理硬盤固件版本bug導致的靜默錯誤(寫入數據和讀取出來的不一致)影響,文件系統元數據損壞。
騰訊雲表示,經過分析,該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發。我們隨即對固件版本有bug的硬盤全部進行下線處理,確保相關隱患全部排除。
隨後,騰訊雲向“前沿數控”接口人說明情況,表達歉意,並制定“賠償+補償”方案。騰訊雲認爲“前沿數控”在平臺上產生的實際消耗共計3569元,將按照賠償條款中的上限以現金形式全額返還這筆費用;同時,騰訊雲承諾爲“前沿數控”提供13.29萬元現金或雲資源的額外補償。
不過,前沿數控基於自身評估就此次故障提出的賠償要求爲1101.6萬元,雙方未達成一致。
騰訊雲最後提到,後續將針對雲盤產品會額外實行定期強災備措施,進一步保障用戶數據的可靠性。
近日,騰訊雲用戶北京清博數控科技有限公司所屬“前沿數控”平臺一塊操作系統雲盤,因受所在物理硬盤固件版本bug導致的靜默錯誤(寫入數據和讀取出來的不一致)影響,文件系統元數據損壞。
騰訊雲監控到異常後,第一時間向用戶告知故障狀態,並立即組織文件系統專家並聯合廠商技術專家嘗試修復數據。遺憾的是,雖經多方努力,最終仍有部分數據完整性校驗失敗。經過分析,該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發。我們隨即對固件版本有bug的硬盤全部進行下線處理,確保相關隱患全部排除。
隨後,騰訊雲向“前沿數控”接口人伍先生說明情況並表達歉意,同時安排專人積極與接口人溝通,也在第一時間制定如下“賠償+補償”方案,以期將用戶損失降最低。
賠償部分:“前沿數控”在平臺上(自2017年12月份開戶至今)產生的實際消耗共計3569元,依據騰訊雲相關服務協議、規則和行業慣例,騰訊雲將按照賠償條款中的上限以現金形式全額返還這筆費用;
補償部分:本着幫助用戶迅速恢復業務的目的,騰訊雲承諾爲“前沿數控”提供132900元現金或雲資源的額外補償。
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