快遞員為什麼會下跪求原諒?快遞協會:關愛快遞員
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6月11日早間,山東廣饒一圓通網點的業務員遭遇投訴、警方出面為其出具證明一事,引發網友關注。
據齊魯網報道,山東廣饒圓通一女快遞員因遭用户惡意投訴被扣除工資2000元,該快遞員為求用户諒解甚至下跪,隨後警方出面為該快遞員出具惡意投訴證明。
“長安劍”披露的警方證明顯示,事情起因是,圓通女快遞員聶某送快遞的時候,因為包裝破裂,顧客的一箱芒果少了一個,引發顧客不滿。為避免客户投訴,快遞員自己購買了一箱芒果,以郵政快遞的名義賠償張某,被張某發現,隨後先後四次投訴快遞員聶某,圓通公司扣除了聶某2000元工資。快遞員聶某當晚到張某家道歉,並告知張某如果再被投訴將被公司開除,最後下跪請求張某的原諒。隨後張某以聶某的行為對家人造成不良影響,要求圓通公司給出説法,並報警撥打了110。
民警向圓通方面提出建議稱:對這種犧牲公司員工尊嚴換取的所謂惡意投訴的“諒解”,建議不要也罷,並將該用户及其家人列入公司服務永久性“黑名單”;退還該快遞員因遭受惡意投訴被扣除的2000元工資;對該快遞員這種寧肯犧牲個人尊嚴也要維護公司聲譽的優秀員工,應當樹立榜樣和典型,給予表揚和獎勵,並加以重點培養。
廣饒警方表示,“以德報怨,則何以報德?維護社會公平正義,倡樹社會正能量,是我們共同的責任!”
對此,圓通方面迴應稱,總部對此高度重視。經瞭解,業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰,並對其進行慰問。其他情況正在核實過程中。
圓通稱,“我們既對客户負責,也對員工負責,堅決抵制惡意投訴,絕不讓業務員流汗又流淚。感謝公司當事快遞員的敬業和付出,感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網友對快遞員的仗義相助。待核實事實後,我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客户名單的權利。”
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